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Le problème des sites de rendez-vous médicaux et paramédicaux
Pour les entreprises du web, le marché de la prise de rendez-vous médical et paramédical apparait tout aussi sûr et rentable que celui des produits de base comme l’alimentation ou l’immobilier.
Car de même que les gens ont quotidiennement besoin de nourriture et d’un toit, ils ont régulièrement besoin de soins médicaux et paramédicaux.
Souvent similaire ou très proche, le business-model des entreprises de la tech en santé et bien-être réunit deux services principaux :
- Permettre aux patients de prendre des rendez-vous auprès d’un catalogue de médecins ou de professionnels du bien-être
- Apporter aux médecins et autres professionnels de la santé et du bien-être une patientèle régulière
Ce modèle économique permet à certaines entreprises, comme Doctolib en France, de grossir jusqu’à une position de quasi-monopole… qui finit par menacer la liberté de soin, en réduisant le choix.
Côté professionnels de santé, ils se retrouvent également prisonniers d’une formule par abonnement qui certes leur garantit des revenus par apport de patients, mais qui constitue aussi une charge financière permanente.
De plus, certains professionnels du bien-être ont été tout simplement exclus de certaines plateformes, et perdu d’un coup la majorité de leurs patients : c’est le coût de la dépendance !
Avant de voir comment vous pouvez vous libérer de l’emprise de ces plateformes, faisons-en un rapide survol.
Doctolib
Fondée en 2013, Doctolib est devenue de très loin la plateforme santé N°1 avec près de 90% de parts de marché sur la réservation de rendez-vous en ligne.
L’entreprise est aussi une des « licornes » française, c’est-à-dire une entreprise valorisée à plus de 1 milliards d’euros.
En août 2022, Doctolib prend la décision de chasser de son catalogue des milliers de « pseudo-médecins » dans des professions du bien-être comme hypnothérapeute, sophrologue, magnétiseur etc. Ces professionnels, traités de charlatans, perdent du jour au lendemain leur clientèle. Les patients, eux, y perdent en liberté de choix thérapeutique.
Pour couronner le tout, le géant de santé accumule les scandales : Doctolib inscrit des médecins contre ou sans leur gré, héberge des données de santé aux Etats-Unis en infraction avec la loi, enfreint le RGPD, etc.
Pour les praticiens, l’abonnement à Doctolib Patient coûte 139€ par mois, auxquels il faut rajouter 79€ pour pouvoir faire des téléconsultations. Soit un total de 218€ mensuels, donc 2616€ annuels. Rien que ça.
DoctorAnytime
DoctorAnytime est l’équivalent belge de Doctolib. Il propose également aux médecins un système de réservation de consultations.
Mais contrairement à son homologue français, DoctorAnytime n’exclut pas les hypnothérapeutes, naturopathes et autres professions des médecines dites alternatives ou douces.
Pour les praticiens, l’abonnement mensuel commence à 69€, soit 828€ annuels, hors TVA.
La formule la plus complète monte à 89€ HT par mois.
Maiia
Service de Cegedim Santé, Maiia propose gestion d’agenda, prise de rendez-vous et téléconsultation.
Le module Agenda coûte 69€ par mois, de même que le module Téléconsultation. Les 2 services réunis sont facturés 119€ par mois, donc 1428€ annuels.
Maddie, KelDoc, Clickdoc, Vitodoc
Tous ces services créés par des start-ups fonctionnent eux aussi à peu près sur le même modèle, facturant un abonnement mensuel pour vous permettre de gérer vos rendez-vous sur un agenda, et de proposer des téléconsultations.
Les alternatives : système de réservation sur un site WordPress indépendant, + référencement
A court terme, les plateformes par abonnement représentent une solution rapide pour trouver des patients en santé et des clients en bien-être.
Mais à moyen et long terme, la meilleure alternative à Doctolib, DoctorAnytime, et consorts, reste de créer votre propre site web médical, para-médical ou de bien-être, et d’y gérer vos rendez-vous ainsi que vos téléconsultations.
Pour donner un exemple concret : la création d’un site web médical ou assimilé par mes soins coûte 1000€.
A cela, il faut ajouter si besoin la mise en place de services de réservation de rendez-vous et de téléconsultation, entre 200 et 400€.
En moins d’un an donc, créer votre propre site vous revient moins cher que les abonnements à Doctolib ou DoctorAnytime.
Enfin, il faut souligner que votre indépendance technique et éditoriale ne règle pas le problème de l’acquisition d’une patientèle ou d’une clientèle, qu’il faut donc régler autrement, au moyen du référencement SEO et de la rédaction web, comme on va le voir juste après.
Les plugins WordPress de réservation
Amelia WordPress Booking
Le plugin Amelia WordPress Booking représente la meilleure solution tout-en-un pour gérer des rendez-vous médicaux ou autres (y compris pour un cabinet médical), le synchroniser avec un agenda Google ou Microsoft, et faire des téléconsultations avec Zoom, avec paiement électronique par Stripe ou Paypal.
Bookly
Le plugin Bookly propose des services assez similaires à ceux d’Amelia, mais avec des fonctionnalités moins riches, raison pour laquelle je recommanderais plutôt Amelia pour un usage médical ou bien-être.
Le référencement SEO et la rédaction web
La création de votre propre site de médecin ou de professionnel-le en médecine alternative ne garantit pas le même apport de patients ou de clients que les plateformes.
Mais si vous pratiquez une médecine alternative, de toute façon vous n’avez guère le choix puisque plusieurs plateformes refusent de vous inscrire.
Surtout, l’indépendance éditoriale donne aux professionnels de santé et bien-être qui aiment écrire la liberté d’exposer leurs idées sur leur site web, et donc d’augmenter leurs chances de trouver vos patients ou vos clients en ligne, via les moteurs de recherche, au premier rang desquels se trouve Google.
En effet, pour avoir des clients ou des patients grâce à votre site Internet, vous devez faire 2 choses :
- Rédaction web : Publier un certain nombre d’articles sur des thèmes qui intéressent votre clientèle ou patientèle. Car sur le web on dit que « le contenu est roi ».
- Référencement SEO : Faire monter l’autorité de votre site, en acquérant des liens depuis d’autres sites web.
Pour la partie rédaction web, le mieux est que vous vous en occupiez vous-même, si besoin après une petite formation aux bonnes pratiques. En effet, vous êtes la personne la mieux placée pour exposer vos savoirs et parler à votre public.
Pour vous donnez une idée du travail que cela représente : vous feriez bien de rédiger au moins 1 à 4 articles de 1000 mots par mois pendant 1 à 2 ans, pour avoir un volume de mots publiés suffisant pour attirer du trafic ciblé.
Pour la partie référencement SEO, et notamment pour l’acquisition de liens, là vous aurez probablement besoin d’un référenceur expérimenté. Si besoin, je peux vous aider.
Cela consiste notamment à acheter des liens, comptez en moyenne un budget de 100 à 200€ par mois pendant 1 à 2 ans, pour faire monter l’autorité de votre site assez pour être compétitif sur Google, et ainsi capter du trafic donc des revenus. Une fois que votre site aura atteint ce niveau, il ne sera quasiment plus nécessaire d’investir.
Si ces perspectives vous intéressent, vous pouvez lire cet article pour en savoir plus :
Guide de référencement pour les thérapeutes
En résumé et pour être bien clair :
- si vous êtes débordé-e, si vous n’avez pas quelques heures par mois à consacrer à la rédaction, ou si vous n’aimez pas écrire, alors préférez les plateformes
- mais si vous avez un peu de temps à consacrer à votre site, si vous aimez écrire et si vous préférez payer pour gagner votre liberté plutôt que de rester abonné-e ad vitam aeternam, alors n’hésitez pas à vous lancer dans la création de votre site pour tout gérer en toute indépendance : au bout de quelques années, vous n’aurez quasiment plus rien à payer à part l’hébergement, le nom de domaine, et quelques achats de lien pour entretenir l’autorité de votre site.
Quel que soit votre choix, je vous souhaite bonne continuation !
