CustomGPT comme helpdesk / livechat / support client

Introduction

Dans le monde du marketing digital et de l’assistance à la clientèle, les chatbots et autres moteurs conversationnels sont de plus en plus populaires.

Le plus connu d’entre eux, ChatGPT, complété avec CustomGPT, peut être utilisé comme helpdesk, support client, livechat et tchat en direct.

Qu’est-ce que ChatGPT ?

Vaste modèle de langage basé sur l’IA, développé par OpenAI, ChatGPT est capable de générer du texte, en fonction de l’entrée qu’il reçoit, et qu’on appelle « prompt ». ChatGPT est entraîné sur des millions de phrases et de documents, ce qui lui permet de comprendre et de générer du texte dans de nombreuses langues.

On l’utilise à la base dans l’interface fournie par OpenAI, mais il est également possible de l’intégrer sur des sites en utilisant son API.

Dès lors, on peut confier le « prompt » à tous les usagers d’un site Internet : ainsi, le chatbot devient un LiveChat.

Qu’est-ce que CustomGPT ?

CustomGPT est un service basé sur ChatGPT.

Il facilite l’intégration de ChatGPT sur un site web, et permet de le personnaliser rapidement et simplement. Il permet aussi et surtout de fournir à ChatGPT une documentation écrite en tant que corpus de référence, où le robot conversationnel ira puiser l’inspiration de ses réponses, qu’on peut également calibrer en taille comme en style / personnalité.

CustomGPT comme helpdesk / support client

ChatGPT peut être utilisé comme helpdesk ou support client, et donc répondre aux questions des clients de manière rapide et efficace, 24 heures sur 24, 365 jours sur 365.

Il peut également être utilisé pour fournir une assistance technique aux clients, concernant par exemple les modalités de vente ou de livraison.

En tant qu’expert en WordPress, j’ai intégré CustomGPT sur mon site Boutique-WP.fr, pour qu’il puisse répondre à ma place à mes visiteurs, en utilisant comme corpus de référence l’ensemble des articles de mon site. ChatGPT est ainsi en mesure de répondre à de nombreuses questions techniques ou pratiques, ce qui me permet de me concentrer sur les problèmes plus complexes.

Voici trois exemples d’utilisation de ChatGPT comme helpdesk :

• Un client ne trouve pas mes conditions générales de vente, ou veut savoir immédiatement, sans chercher, si j’offre ou pas un service de médiation au consommateur. CustomGPT va lui répondre positivement, en quelques secondes.
• Un client a une question sur le prix d’un de mes produit. CustomGPT va rapidement aller consulter la fiche-produit pertinente, et répondre en indiquant ce prix.
• Un client a besoin d’aide pour savoir lequel de mes services serait le plus adapté à son besoin. CustomGPT analysera la demande du client avant de répondre en citant ses sources : les fiches-produit les plus pertinentes dans ce cas.

CustomGPT comme livechat / tchat en direct

ChatGPT peut aussi être utilisé comme livechat ou tchat en direct. Les clients peuvent poser des questions et CustomGPT peut y répondre en temps réel.

Voici trois exemples d’utilisation de ChatGPT comme livechat :

• Un internaute a besoin d’aide pour installer un plugin WordPress. CustomGPT peut fournir des instructions étape par étape pour l’installation du plugin. Cela peut lui sembler plus pratique de questionner un bot, que d’aller fouiller dans une masse d’infos à la recherche des réponses désirées : CustomGPT fait donc un travail de documentaliste.
• Une internaute cherche une méthode de référencement pour son site de diététicienne. CustomGPT lui donnera des conseils issus de mon article sur ce sujet.
• Un internaute a des questions sur les fonctionnalités du thème WordPress Astra. CustomGPT peut aller fouiner dans mes tutoriels, et expliquer comment faire au visiteur ébahi.

Intéressé-e ? J’installe CustomGPT sur votre site

Si vous aimez ChatGPT, vous aimerez CustomGPT.

Si vous voulez, je l’intègre sur votre site avec le paramétrage souhaité, pour jouer le rôle d’assistance que vous souhaitez :

J’installe un chatbot ChatGPT / GPT4 avec la documentation et le site web de votre entreprise (avec CustomGPT)

Conclusion

Bien qu’il ait des limites, CustomGPT peut aider à fournir une assistance rapide et efficace aux clients.

À l’avenir, nous pouvons nous attendre à ce que ChatGPT devienne de plus en plus sophistiqué et capable de répondre à des questions plus complexes.