Table des matières
Le problème de la certification QualiOpi des LMS
Récemment, un porteur de projet qui avait lu un de mes articles sur les plugins LMS pour WordPress m’a posé cette question :
Les LMS sont-ils compatibles avec QualiOpi ?
La question m’a rendu perplexe : a priori, je suis prestataire de services sur WordPress, et capable d’installer des plugins LMS ; mais je ne suis pas expert en certification QualiOpi, ce n’est pas mon domaine de compétence.
Pourtant, je me suis dit que cet aspect pouvait être important pour un certain nombre de porteurs de projet de formation, donc j’ai investigué pour mieux comprendre QualiOpi.
Et maintenant, j’ai une réponse, qui ne va pas forcément plaire à tout le monde, mais que je crois vraie.
Ma réponse est : La question est absurde. Mal formulée, une telle question ne peut recevoir aucune réponse correcte.
Voici pourquoi.
QualiOpi, une norme de qualité pédagogique
QualiOpi est une norme de qualité des formations, définie et contrôlée par l’Etat français – plus précisément, le contrôle se fait par des organismes certificateurs eux-mêmes contrôlés par l’Etat.
QualiOpi consiste concrètement une une série de critères de conformité, définis dans le Référentiel national qualité.
En citant une source officielle, le site du ministère du travail, on voit que ces critères sont :
- Conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus ;
- Identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations ;
- Adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre ;
- Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre ;
- Qualification et développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations ;
- Inscription et investissement du prestataire dans son environnement professionnel ;
- Recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.
Pour chacun des sept critères, le référentiel précise les indicateurs à mettre en œuvre, en fonction de la catégorie d’action concernée (action de formation, bilan de compétence, VAE, formation par apprentissage).
Or, en voyant ces critères, on imagine bien que leur compatibilité avec tel ou tel outil de publication – car les LMS (learning management system), ne sont rien d’autre que des CMS (content management system), des outils de publication de contenus – est une question hors-sujet, puisque ce ne sont pas les LMS qui conçoivent, écrivent et organisent les formations, mais bel et bien les enseignants, les formateurs, les pédagogues.
En gros, c’est comme si on demandait : Est-ce que Microsoft Word et Google Doc sont compatibles avec la grammaire française ? Est-ce que Photoshop est compatible avec le graphisme ? La réponse serait : tout dépend de ce que vous en faites, donc oui et non.
Les LMS et les critères du Référentiel national qualité
Les LMS vous permettent de publier vos contenus, d’interagir avec vos apprenants / élèves. Les LMS ne créent pas vos contenus à votre place, et ne gèrent pas vos apprenants à votre place.
Donc, les critères de qualité QualiOpi s’appliquent uniquement :
- Aux contenus publiés (et pas à l’outil qui les publie)
- Aux formateurs / enseignants / profs (et pas aux outils qu’ils utilisent)
La conformité point par point
Prenons des exemples concrets :
« Conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus »
Vous pourriez très bien, avec un LMS, respecter ce critère ou pas. Si vous faites n’importe quoi, vous pouvez publier des cours vides ou mal conçus ou mensongers, le LMS ne va pas vous en empêcher. Si vous faites bien votre part, alors évidemment vous utiliserez votre LMS pour informer le public des modalités précises de chaque formation : agenda, durée, prix, niveau requis, etc.
« Identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations »
Je ne vois pas bien comment un logiciel ferait ça à votre place. C’est 100% de votre responsabilité et pas de celle de vos outils.
« Adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre »
On peut imaginer une série de cas où un LMS soit un bon outil aux mains d’un bon formateur.
A l’inverse, si vos bénéficiaires sont des illettrés numériques, des personnes aveugles ou malvoyantes, des personnes porteuses de handicaps mentaux ou de déficiences intellectuelles, un LMS n’est tout simplement pas un outil adapté.
Donc là encore, il n’y a aucune réponse exacte et universelle : l’outil LMS n’est ni compatible ni incompatible avec QualiOpi, c’est votre conception d’ensemble qui l’est ou pas.
Si un coiffeur choisit un burin pour faire une coupe de cheveux, ce n’est pas la faute du burin.
« Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre »
Même remarque que précédemment :
- si votre formation consiste en conduite de tracteurs lourds, un LMS ne vous y aidera guère
- si votre formation consiste en un apprentissage du code de la route ou des principes de réparation de tracteur, alors les médias disponibles dans un LMS – articles, vidéos, images – pourront vous servir
« Qualification et développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations »
Là, la question de la compatibilité QualiOpi des LMS est totalement hors-sujet, puisque le LMS ne va certes pas recruter ni former vos formateurs.
« Inscription et investissement du prestataire dans son environnement professionnel »
Idem. Le LMS n’ira pas réseauter à votre place, ni participer à des salons professionnels ni faire de la veille technologique.
« Recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées »
Ceci vous incombe à 100%. Des LMS peuvent vous aider à recueillir ces appréciations et réclamations, tout comme n’importe quel autre moyen de communication : un simple email, un SMS, une conversation en présentiel.
Une norme française… appliquée à des plugins conçus ailleurs qu’en France
Pour finir de répondre à la question, je dois préciser que QualiOpi est par définition une norme franco-française, et qu’il existe donc un hiatus évident avec les systèmes d’apprentissage en ligne qui eux sont conçus dans divers pays, qui ignorent superbement les normes de l’administration centrale parisienne.
100% des LMS que je connais sont :
- conçus dans des pays autres que la France
- promus en langue anglaise
- pensés pour un marché international, dans une logique de « plus petit dénominateur commun » (les mieux conçus offrent donc une compatibilité avec la norme SCORM)
Donc cette fois-ci si je reformule la question initiale en prenant en compte ces faits, c’est un peu comme si je demandais : « Combien y a-t-il de kangourous par mètre carré dans la banlieue d’Angoulême ? » Seule réponse juste : Mauvaise question. Mais ChatGPT y répond néanmoins volontiers :
Il n’y a pas de kangourous sauvages en liberté en France, y compris dans la banlieue d’Angoulême. Les kangourous sont originaires d’Australie et de certaines îles voisines, et ils ne vivent pas à l’état sauvage en Europe. Cependant, on peut en trouver dans des parcs animaliers ou des élevages privés.
Si vous avez entendu parler d’une observation inhabituelle ou d’un contexte particulier (comme une évasion d’un parc), je peux rechercher des informations à jour sur cet événement !
Je trouve cette réponse 100% conforme à QualiOpi !!! 😀
Conclusion
Les LMS peuvent être un choix pertinent pour les formations qui s’y prêtent, mais ne garantissent pas à eux seuls la conformité QualiOpi, sans non plus l’empêcher.
